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        SaaS服務企業玩轉社交電商

        2019-06-27 14:49 稿源:鋅財經公眾號  0條評論

        創業,互聯網,社交

        聲明:本文來自于微信公眾號 鋅財經(ID:xincaijing),作者:鐘微,授權站長之家轉載發布。

        2018 年以來,電商領域出現了社交化趨勢,形成了以云集、拼多多等為代表的社交電商平臺玩家,近期阿里和京東也分別通過淘小鋪和京東拼購入局社交電商。

        社交電商重構傳統電商商家獲得流量、營銷賣貨的方式,為企業提供信息化網絡基礎設施的SaaS平臺,也感受到了社交電商帶來的變化。

        SaaS平臺點點客副總經理趙海濤告訴鋅財經,最近這兩個月點點客接待的咨詢企業在增多,而且多數是國內的一些傳統行業內的企業。

        社交電商給SaaS服務企業帶來的不僅是機會,還有挑戰。趙海濤告訴鋅財經,社交電商作為一種新的電商形態,與傳統電商的運營模式存在較大不同。

        “傳統電商的運營是以產品為中心,流量模型為漏斗模型,而社交電商的運營是以人為中心,流量模型為裂變模型。社交電商的運營難度更大。”趙海濤說。

        與之相對應的是,SaaS服務企業不得不進化。趙海濤根據點點客的經驗總結,SaaS服務企業不能僅僅提供軟件,很多企業還不了解社交電商的運營之道,還需要為他們提供社交電商的運營培訓、后期的運營指導、人才的對接等等,“總之,就是要讓客戶購買的軟件之后能夠用得起來。”

        無論是提供社交電商服務的SaaS服務企業,還是轉型社交電商的傳統企業,都需要在探索中累積經驗。他們在經歷轉型后找到了怎樣的答案?傳統企業如何做好社交電商?SaaS服務企業如何用技術驅動社交電商進化?

        在本月鋅財經舉辦的第二場消費分享活動上,鋅財經創始人潘越飛邀請了趙海濤對上述問題進行了對談。

        點點客信息技術股份有限公司,成立于 2007 年,從軟件技術服務出發,逐步完善至運營、咨詢、培訓、合規服務,再到補充并強化跨境供應鏈服務能力,完成了以“軟件、運營、合規、供應鏈”為核心的一站式社交電商服務的布局。

        鋅財經

        在你看來,做好社交電商需要注意哪些關鍵因素?

        趙海濤

        經過我們的分析和研究,我們覺得有五個因素是最為關鍵的,這五個要素也就是我們所說的“七五四”運營體系里面的這個“五”,他們分別是:

        1.選品,做社交電商,選品極為關鍵,選品要從產品的客單價、毛利率和復購周期三個指標進行選擇,客單價決定了消費者的決策成本,特別是首次,毛利率決定了要采取哪種分銷模式,復購周期決定了店主的后續推廣成本。

        2.分銷模式,社交電商的分銷模式也就是利益的分配機制,合規和具有激勵性的模式能夠給店主們足夠的動力,激發店主推廣的積極性。

        3.社群運營,社群是社交電商的主戰場,如何對少則幾萬,多則幾十萬、幾百萬的店主進行高效管理,是一個極具挑戰性的工作,另外,內容運營作為社群運營的重要部分,也是保持社群活躍度的重要手段。

        4.運營團隊,一個具有戰斗力的運營團隊是社交電商運營的基本保障,客服、美工、文案是最基本的運營團隊組成,后期隨著業務的不斷擴大,須逐步增加活動運營、數據運營、供應鏈等相應人員及部門。

        5.培訓,傳統電商是以產品為中心,社交電商則是以人為中心,商家需要不斷對店主進行行業知識、產品知識以及銷售技能的培訓,從而提高店主的專業性和銷售技能。

        當然,和市場營銷的4P理論一樣,在社交電商的不同發展階段,針對這五要素我們也要有不同的側重點。

        鋅財經

        SaaS企業在社交電商等新趨勢下,是否也面臨過轉型的陣痛?能否具體說明一下其中經歷?

        趙海濤

        相比傳統電商,社交電商的運營難度會更高,如果企業想做社交電商,務必從上到下,公司都要重視并給予相應的資金和資源支持。

        由于我們之前的產品客單價較低,所以客戶大部分是以中小型企業為主,這類企業很想在社交電商平臺上有所成就,但是他們在社交電商項目上的預算通常不足,而且運營團隊組建也較難,如果初期在起盤策略上出現偏差,通常情況下項目的失敗率較高。

        因此,我們后來也調整了策略,我們提高了產品客單價以及服務的內容,目前我們主要以中大型客戶為主,一方面這類客戶預算較為充足,這個能夠支持我們提供更多更優質精細的服務,另一方面這類企業也比較容易找到第一批種子用戶,便于企業項目的順利起盤和成功。

        鋅財經

        國內SaaS市場的發展呈現了從小型企業到大型企業的發展趨勢,你是否認可“得大客戶得天下”的說法?不同類型的企業對SaaS產品的需求有怎樣的差異?

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